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神策数据玩转ToB生意经:4年融资4亿,围绕用户级数据 掘金产业互联网

来源:融资中国   作者:叶子   时间:2019-07-08 14:07  字号选择:

摘要:"互联网时代,数据为王。然而,企业主们,你的数据真的安全吗?数据价值真有体现吗?"

互联网金融行业,由于服务产品涉及隐私、资金等敏感议题,数据安全显得尤为重要。合作至今,小米金融对神策数据如此评价:市面上很多工具或多或少存在潜在的数据安全风险,但神策数据是私有化部署,数据安全有保障。


神策数据 | 融资 | 用户级数据


广发证券大数据分析项目负责人王环说,通过使用神策数据私有化部署方案,满足了证券行业合规监管的要求。对数据团队,大大减轻了处理各类繁杂数据的ETL日常工作;对业务运营团队,不再依赖数据团队的开发进度,自助分析大大地拓展了业务分析的深度;对研发团队,有成熟便捷的、多种接入SDK,降低了日志埋点和上报的复杂度。


居理新房是国内率先进入新房电商领域的公司,通过大数据精准匹配需求,帮助购房者高效购买到适合的房产。"过去,房产交易普遍分散、粗放、用户体验差,极大拉低了行业效率。如今,神策分析的使用已经融入居理新房各个业务线日常。"居理新房APP推广经理满忠璐表示:"神策分析已经成为我每天必使用的工具,其价值远不止在提数、分析数据等效率提高,精细化地多维下钻分析也为我们的工作开展发挥了很大价值。"


百度视频,中国最大的视频搜索和PGC内容分发平台,移动端总用户量突破6亿,囊括超过8亿条视频内容,并与40多家视频网站、几千家MCN、自媒体、PGC内容制作机构深度合作。与神策数据,百度视频在已有数据分析合作基础上,推出基于人工智能的个性化推荐技术,引发了短视频推荐技术新潮流。


上述几家企业,仅仅是神策数据服务的众多应用案例的冰山一角。


随着大数据价值的明朗化,越来越多企业将数据驱动产品、运营、商业决策及产品智能作为发展的必备环节,数据分析能力已然成为企业刚需。


在采访中,神策数据创始人桑文锋告诉记者,"伴随移动互联网和云计算的高速发展,技术驱动产业升级的黄金时代来了。科学的数据分析,可以使企业走得更快更远。神策数据支持数据分析与用户行为分析,帮助企业实现更迅速、更灵活的决策,带来更贴近用户需求的产品和服务创新。我们的愿景是花10年时间,重构中国互联网的数据根基。"


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数据建设时代,用户分析是刚需


2015年,我国大数据行业进入新的发展阶段。在这之前,企业从互联网时代开始增加IT系统建设,把业务流程跑通,2015年之后,业务实现线上化后,数据体量增大,数据分析变成刚需。


2015年,在百度工作八年的桑文锋选择离开,成立神策数据。"一方面希望能够有机会尝试不同的事情,在不同领域发掘技术的能量和潜力;另一方面,我始终认为数据是最有价值的资产,所以要做一些能够让数据直接产生价值的事情。"


神策数据自成立,便专注于用户行为分析,针对企业级客户推出深度用户行为分析产品,支持私有化部署,客户端、服务器、业务数据、第三方数据的全端采集和建模,驱动营销渠道效果评估、用户精细化运营改进、产品功能及用户体验优化、产品个性化推荐改造等应用场景。


桑文锋表示,神策分析从用户行为数据的采集、建模、挖掘到效果分析,实现了对用户"千人千面"的个性化内容推荐。作为PaaS平台支持二次开发,可通过BI、CRM、ERP等内部IT系统构建用户数据体系,使企业实现用户画像、个性推荐、报表系统等应用需求,改善用户体验,提升核心业务指标。


2018年,神策数据还与中国信息通信研究院合作,联合多家服务商,首次发布了用户行为分析标准,为市场良性发展,树立行业规范作出努力。


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神策数据产品矩阵图


向"互联网+"扩展,坚持私有化部署


要在新的市场扎下根基,就必须比竞争对手更敏锐地发掘并响应市场需求。


目前,神策数据在数据领域积累的核心关键技术包括海量数据采集、存储、清洗、分析挖掘、可视化、智能应用、安全与隐私保护等领域,业务覆盖以互联网、金融、零售快消、高科技、制造等为代表的十多个主要行业。但成立之初,神策数据主要聚焦在互联网企业,尤其O2O电商为主。直到2016年,桑文锋团队发现,互联网企业虽然对用户行为产品需求旺盛,获客容易,但死亡率高,付费意愿也是比较差的。


"经过调研,我们发现,当时市场上,大多数据服务商覆盖的客户都是互联网中小型客户,体量小、付费愿意低。这些对于神策的业务稳定性有很大影响,所以我们需要进一步拓展新的业务。同时我们也发现,随着越来越多传统企业开始数字化转型,互联网+的客户数量越来越多,他们的付费意愿强,客单价也高。"


于是,2016年下半年,神策开始转向"互联网+"企业,向传统中大型企业延伸,如银行、航空、保险、证券等"互联网+"类客户。目前,神策数据已服务1000多家付费客户。


值得一提是,2017年至今,签约客户中,"互联网+"企业数量增长率达400%,其中,大金融行业客户包括中国银联、中国电信翼支付、中邮消费金融、广发证券、中原银行、海通证券、平安寿险、太平洋保险、阳光人寿等;泛零售行业客户包括百联集团、天虹、海尔、百丽、乐友、良品铺子、永辉超市、三只松鼠等。


不过,在这一过程中,神策也经过了阵痛。


桑文锋表示,相对而言,互联网创业公司,不少创始人是从BAT出来,拥有较强的数据意识,打动他们相对容易,但"互联网+"企业客户则完全不同,这类传统企业往往体量庞大、内部结构复杂,一项业务可能涉及多个不同部门,因此神策产品落地过程中困难很多。


为了解决这一难题,2018年神策专门推出了咨询服务。让企业里的使用者能够向上级汇报,让决策者可以看到数据分析的意义所在。桑文锋指出,数据驱动是一个自上而下的过程。只有决策层养成了靠数据说话的习惯,其他人才会上行下效。而这需要全行业的共同努力和推动,而且过程漫长。


ToB生意,价值交付是关键


从成立之初,神策只做付费客户,不做免费客户。桑文锋认为,与To C不同,企业级服务更看中客户生命周期价值,要通过高质量产品与服务不断为客户提供持续价值,这就要求企业级服务自备"造血"能力。


其实,神策并不是用户行为分析领域的开创者,最初有投资人建议,可以尝试先推出免费的统计分析工具,再进一步将免费用户转化为付费客户。但桑文锋和团队深思熟虑后,否决了这一方案。"原因是,我们发现,当时市面上其他产品已经通过免费把市场占住。如果神策再推广一个免费产品,把这些用户切换过来挑战也很大;更重要的是,这些免费产品(企业)活得其实并不好,价值有限。所以从一开始,我们就只做付费客户,客户找到神策就要做好付费的准备。"桑文锋告诉记者。


SaaS订阅模式的天然特性在于"满意度和续约率",老客户不断付费,企业不需花太多功夫重新获客,以便获得稳定增长。


"用户满意率和续约率是神策的命根子。只要保住满意度、续约率,神策在市场上就能站得稳。做生意讲诚信,有些底线一定要守得住。企业也要有所为有所不为。"桑文锋表示。过去四年,神策服务1000家企业,连续三年业务增长率每年都超过100%。这个数字对于任何一家SaaS企业来说都太重要。


为了让产品更好地交付客户并运转,神策增设了客户成功项目经理岗位,可协助客户接入、使用神策数据产品;高级大客户咨询顾问,可根据行业数据分析结果,直接协助客户制定产品完善策略。


更有意思的,曾经,为了让企业客户真正把神策的产品用起来,桑文锋团队还自掏腰包为客户花钱买硬件,升级系统。


"在神策早期种子客户中,有家房地产企业,起初用单机单核2G 内存,后面我们的系统升级,他们硬件支持不了。我们推动他们硬件升级,但对方表示'预算有限。'怎么办?我们内部评估后,决定替客户出钱,帮他们升级硬件,升级内存,让他们能真正的把神策数据分析产品用起来。"据说,后来这个客户还专门给桑文锋打电话"真的被你们感动到了。"


另一家种子用户,付费两个月后,桑文锋他们发现对方产品并没有有效使用,通过了解发现,对方业务调整,不再需要这项服务。于是桑文锋便让销售总监联系对方将钱退了回去。


"不深耕,无成活。"桑文锋称,神策数据一直在数据采集能力、数据分析能力、数据安全等方面持续技术研发与创新,而在专业团队的增值服务和售后服务方面也持续投入。因此,透明、合理的价格体系是对客户、投资人、创业团队负责的表现;专业的咨询服务和行业解决方案,才是神策帮助客户实现数据驱动的真正价值所在。


4年4亿资本青睐


在国内,大数据行业在各种"C轮死"的魔咒下,少有公司会受多家资本持续追捧。神策数据创立四年,融资便已经突破4亿元。


天眼查显示,2018年4月,神策数据获得4400万美元C轮融资,由华平投资领投,红杉资本中国基金、DCM资本、襄禾资本、晨兴资本、线性资本、明势资本跟投。除了新进入的华平资本领投外,AB轮和天使轮资方几乎全部跟投。而神策数据也成为首家完成C轮融资的大数据服务商。


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桑文锋将融资比喻成一个"套光环"的过程,每家投资机构的背书都是一道光环。C轮过后,神策的光环也盖过了同一赛道上的其他选手。不过,对于看起来略显高频的融资,桑文锋解释道,由于神策数据业务发展很快,服务的客户群愈来愈大。C轮融资后,超过80%的资金用于了扩大再生产,提升产品研发和服务体系。


桑文锋也向记者透露,神策一直也在围绕国际化和产业链上下游做投资并购布局。市场方面,神策在亚太地区、新加坡、马来西亚都有尝试推广;投资上下游方面,为了与目前业务形成协同效应,神策也会选择一些不错的技术流企业做并购。在桑文锋和团队看来,未来TOB服务发展的关键还是在于技术。


另外,桑文锋还透露,会考虑新一轮的融资。距离C轮已经过去一年,神策整体保持"一年一轮、不紧不慢"的节奏,而对于目前备受资本青睐的科创板,桑文锋和团队似乎并不太着急。"现阶段,神策有健康的产品线和发展线,我们会按照自己的步调来走。不过,科创板也是神策一直关注的,现阶段可能还是会先观摩率先上板的同类企业发展情况。"


分工越来越细,梦想越来越远?


现阶段,中国正处于从互联网和移动互联网时代向数据时代转型,越来越多的企业已经意识到并开始挖掘数据资产价值。


数据显示,截止2017年,我国大数据市场规模已达358亿元,年增速达到47.3%,规模是2012年35亿元的10倍。预计在2020年,我国大数据市场规模将达到731亿元。


除了数据体量大以外,数据类型也越来越丰富,包括交易数据、金融数据、身份数据、车载信息服务数据、时间数据、位置数据、射频识别数据、遥测数据和社交网络数据等。根据预测,2020 年全球数据总量将达到44ZB。


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全球产生的数据总量情况


神策的远景是重构中国互联网的数据根基。公司成立时,桑文锋认为,要完成这一梦想,大概需要十年。然而,四年过去,现在的他却认为,未来可能仍需要十年,甚至更长。似乎,桑文锋和神策距离数据价值的梦想越来越远?


桑文锋告诉记者,神策成立的前三年,一直采用单品极致的产品思路。但到2018年年中,随着客户群体越来越多,神策产品应用场景越来越细分。在他看来,仅靠"神策分析"这个单品支撑公司业务的高增长率,虽然到2019年完全没有问题,但2020年之后就将面临挑战。


于是,2019年,神策开始从单品转向产品矩阵,围绕用户级大数据分析和管理需求,推出神策分析、神策客景、神策智能运营、神策智能推荐等产品。不过在业务营收方面,"神策分析"仍然占比在80%以上。


采访最后,桑文锋告诉记者,在我国大数据基础建设蓬勃发展的时代,神策未来将更积极、创新地加入企业基础数据源建设、互联网+创新业务发展、大数据技术的深化应用,与各行业领先企业一起构建可持续竞争力,重构中国互联网数据根基。

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