2月25日，苏宁控股董事长张近东做客新浪财经直播V路演，针对疫情期间苏宁的经营策略、疫情对零售行业发展的影响以及家乐福最新的战略规划等话题做了深入分享。张近东透露，春节期间苏宁有有12万门店以及相关运营、技术、客服、物流和售后等一线岗位的人员在岗。目前，苏宁已投入1000多万元采购内部防疫物资，拿出上亿元资金对防疫一线的员工进行补贴，同时采取现场和远程互联网办公相结合的模式，已有超过13万人复工。
同时，张近东表示，去年苏宁完成了线上线下全场景的布局，此次“抗疫战”对苏宁而言也是产业能力和生态协同的一次压力测试。疫情短期会经济活动造成一定影响，但在疫情得到控制后，经济会较快地回归稳增长的轨道。“前期推迟的消费和投资会有释放，经济会出现补偿性的恢复”。在“抗疫”过程中，也会催生一批新模式、新业态、新经济：比如科技手段在民生以及企业经营生产领域的普及应用等，2020年苏宁将对智慧零售基础设施建设进行加强。
一 谈疫情应对与行业发展趋势
春节假期受疫情影响，但苏宁有12万门店以及运营、技术、客服、物流和售后等一线岗位的人员在岗，为消费者提供服务。2019年苏宁正式完成了线上线下全场景的布局，此次“抗疫战”对苏宁来而言也是产业能力和生态协同的一次压力测试。
基于苏宁的电商、物流以及国际供应链等产业的布局优势，可以快速响应前线需求，把物资及时送达；同时，发挥苏宁易购、苏宁小店、苏宁菜场、苏宁家乐福等双线渠道的优势，强化了“在线、到家服务”。目前苏宁正在力推线上下单，最快半小时送达。
在苏宁自身的防疫与复工方面，苏宁以日为单位，开展员工健康追踪，围绕各办公及服务场景进行全面消杀防护，严格贯彻风险人员隔离、出入管控等措施，坚持从严从紧、分散办公、分批复工，全面启动远程办公云服务平台。同时，苏宁已投入1000多万元采购内部防疫物资，同时拿出上亿元资金对防疫一线的员工进行补贴，保障安全。
到目前为止，苏宁采取现场和远程互联网办公相结合的模式，复工总人数已超过13万人。
一些行业和企业受“新冠肺炎”因素影响较大，相关部门已经出台了面向特殊时期的特殊政策，包括财政税务等扶持政策。张近东认为，一方面企业自身要积极自救，同时也要推动行业协同，企业间要加大开放力度，抱团取暖，加强资源共享和优势互补。其中，大企业要勇于担当，积极向社会与行业输出资源与能力，通过高效整合社会资源，发挥社会合力，助力经济生产尽快恢复。目前，苏宁已经发布了“人才共享”、“品牌赢新计划”、“苏宁拼购助农18项举措”等，并通过科技办公系统和服务资源的开放以及金融扶持等措施，加大向社会输出，助力中小企业复工生产。
张近东表示，疫情短期对我国的经济活动会造成一定影响，但在疫情得到控制之后，经济会较快地回归稳增长的轨道。而且疫情缓解以后，前期推迟的消费和投资会有释放，经济会出现补偿性的恢复。不会改变中国经济长期向好、高质量增长的基本面。
在抗“疫”过程中，也会催生一批新模式、新业态、新经济，比如科技手段在民生以及经营生产领域的普及应用等，带动新经济的发展。对苏宁来说，2020年将对智慧零售基础设施建设进行加强。
疫情后消费者的生活方式、生活习惯也许会出现一系列变化，可能会更注重卫生管理、更关注食品营养与健康、更提倡居家生活方式等，这对于包括零售业在内的很多产业来说，也是一次整合升级的契机。
二 谈苏宁发展目标与人才计划
疫情对企业经营造成了一定程度的影响，但张近东透露，苏宁2020年的发展目标和方向不会变化。在智慧零售全场景布局已经完成的基础上，2020年苏宁将加大 智慧零售基础设施建设，推进以服务用户为中心的零售场景迭代、服务能力升级以及新业务和新市场的拓展，并明确两大业务导向“开放从1到N，聚合从N到1”，深化全场景发展，加大资源能力的开放与输出。强化互联网店面模型建设和升级、打造物流仓配一体的核心能力、提升零售科技能力的研发与应用。
在人才引进方面，苏宁会继续加大力度，通过在线沟通、视频面试等“无接触”方式保证正常的人才扩张需求不受到疫情影响。疫情期间，苏宁就推进了物流、快消等方面的“人才共享”计划，缓解社会闲置劳动力的压力，解决在保障民生必需品方面急缺的用人需求。
同时，苏宁家乐福近日也对外发布消息，将启动“2020年万人招聘计划”。苏宁产业生态整体新增人员需求30000人。此前苏宁物流发布“人才共享”计划，岗位涵盖了骑手、快递、仓库分拣等。
三 谈家乐福经营状况与未来战略
苏宁在2019年大手笔收购家乐福中国后，苏宁家乐福业务Q4实现扭亏为盈。张近东透露，春节期间，家乐福全国门店保持正常营业，年前还根据具体门店客流情况适当延长营业时间，推出“到家业务”，春节期间销售额增速同行业领先。
同时，苏宁家乐福上线“一小时达”，与此前合作的美团、饿了么等外卖平台一起覆盖了门店生活圈3公里范围内的消费者。近日，家乐福又推出“同城配”服务，将服务范围扩展到家乐福门店生活圈10公里。
张近东表示，家乐福未来的经营策略会在“更好满足用户需求”的经营原则下更加坚定：在商品规划方面，会增加更多健康类、有机类的产品。在用户体验方面，一是会对门店购物环境的健康舒适度进行升级；二是对产品进行升级，加大生鲜品类的比重，消费者到店可以购买、堂食或者打包带走；三是会在IT技术、配送履约等方面进行大量投入发展到家业务。
在直播的最后，张近东总结称，苏宁将加大智慧零售基础设施建设，推进以服务用户为中心的零售场景迭代、服务能力升级以及新业务和新市场的拓展。