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从“度娘”到“树大招风” 的百度公关:只要肯努力,没有什么是搞不砸的

来源:融资中国  时间:2017-08-23 14:08  字号选择:

BATJ四大巨头中,百度公关部可能是最忙的。相比于其他三家,百度不仅忙,更是自带招黑体质。无论出了什么纰漏,就会被网友从“挤兑谷歌”、“魏则西”“PPT”等事件从头数落旧账。

 

 

最近,百度因小猿搜题和作业帮的口水仗又一次上了黑榜!公关紧急发声明,不仅没有效果,反而迎来又一波网友吐槽。

 

深陷信任危机 “这届百度公关”吐槽

 

不知从何时起,百度形象每况愈下。尽管李彦宏为了帮助百度重回巅峰裸半身吃虫子,但百度的形象也并未好转。

 

要知道,早年的“度娘”曾经一度让百度形象直线攀升。当年,刘冬的度娘称谓并非自己建立,而是网民自发地给百度起了一个这么女性化的称呼,而刘冬的曝光刚好契合了当时百度带给公众的单纯印象而已。但此后,每况愈下。

 

“如果LOW是一种病,那么百度已经无药可救”;“李彦宏刚刷出的好感度,又被百度用户体验总监给败光了”。

 

网友对百度的评价从来不留情面,从血友病吧到魏则西事件,在知乎上红得一踏糊涂的刘超……一两年内,围绕百度的负面新闻一波接着一波。有人骂百度,也有人骂百度公关。或许为了提升形象,拉近与网友的距离,百度设立了公众号“这届百度公关”,还发表题为《说出来你可能不信,百度公关开了一个公众号》的文章。

在功能介绍中,这个公众号是这样介绍自己的——我们就是大家觉得不太行的这届百度公关。与百度以往一直在营造的大公司、大气象、人帅钱多三观正、腿长腰细颜值胜的形象不同。文章开篇就介绍了一向伟光正的百度为啥要开这么个公众号——我憋不住了!“招黑体质易传染,为了我度,为了自己,我们决定好好为百芳公关’公关’一下。”

 

但此后,该公众号并未定期更新,内容以吐槽为主,并对很多躺枪背锅的时间做出回应。诸如:“上班要带锅吗?不用,有同行隔三差五的送。”“只要努力,没有什么事搞不砸的”“过去就让它过去,未来只会更糟。”等经典语录。

 

事实上,百度公关在绝大部分公司的确都是弱势的背锅侠,“没事家中坐,讥讽天上来”。

 

“这届百度公关”说到底是在对抗一种社会情绪,对百度的不满,以及现状的讥讽。百度毕竟是辉煌过,曾经的中国互联网第一,即便现在与阿里、腾讯不可同日而语,但它毕竟还是与京东、网易等公司是同一阵线,不算没落。老话说,站得越高,摔得越惨,说到底,百度公关对抗的是一句话——“你也有今天”。

 

被卷入小猿搜题、作业帮口水大战

 

近日,作业帮宣布了获得1.5亿美金C轮融资的重大消息,这是K12领域最大单笔融资。当天下午,意外出现了,小猿搜题向媒体公开指责小猿搜题、猿辅导APP被百度作业帮工作人员恶意“播种”涉黄信息,意图“栽赃陷害,抹黑竞争对手”。

 

小猿搜题负责人李鑫还指证,“小猿搜题在后台系统发现,涉黄号码IP地址均来源于百度作业帮办公室”。

 

随后,作业帮发布公告回应称,“在融资过程中,持续遭遇来自某同行的攻击和诬告,不做口舌之争,将通过法律途径维护自身权益。”看似平静的对话,充斥着浓浓的火药味。

 

 

两天后的8月17日,百度公司发布声明称,百度仅是作业帮的投资方之一,不参与作业帮的管理运营,百度被小猿搜题蓄意引入争斗,无端遭受构陷和攻击,将向法院起诉小猿搜题运营主体、关联公司粉笔蓝天CEO张小龙的谩骂等不法行为人。

 

8月17日晚,小猿搜题公告回应称,从未表示“涉黄”构陷事件是百度公司所为,它指的对手是百度作业帮。小猿搜题从未请过任何公关公司和营销号进行公关。

 

同一天,卷入嘴仗、无法置身事外的学霸君创始人兼CEO张凯磊发了“致教育业同仁的一封公开信”——告诫大家永远不要忘了为什么出发。

 

张凯磊感慨道,教育行业本该是一片净土,“利”字当头,让教育也变肮脏。据统计,到2017年6月,在线教育已成为半年内增幅第二的行业,达到22.4%,仅次于外卖行业。

 

嗅到钱味的资本疯狂涌入,用户和资本的风口同时吹来,各种幺蛾子喷薄而出。对手之间的竞争从开始的抢生源、抢老师、打价格战到如今的公关战“互黑”,已经严重偏离了教育让老师教得更好,让学生学得更好的本质和出发点。

 

张凯磊呼吁可以竞争,不要没有价值观,“愿你出走半生,归来仍是少年!”

 

这场小猿、作业帮、百度之间的“三国杀”,被人看作是在线教育领域里公开互撕的“公关战”。目前,在这场战争里,似乎没有谁是赢家。

 

 

百度公关发声明“即使树大招风,依然谢绝碰瓷”

 

口水战之后,百度为作业帮投资方之一,称被无端遭受构陷和攻击,对此通过官方微博发布声明回应称:“即使树大招风,依然谢绝碰瓷”。

 

百度声明中称,作业帮是完全自主经营的企业,百度不参与作业帮日常运营。虽然作为投资方,百度也从未以任何形式参与此次小猿搜题与作业帮的争端,从未有小猿搜题方面大肆宣扬所谓“百度命令员工侮辱地震灾民,向儿童传播色情信息”行为。

 

百度强调,小猿搜题为达到引发关注、扩大影响目的,蓄意绑架“百度”品牌,肆意攻击诬陷,经协商警示后仍不停止此类侵权行为,给百度公司品牌及商誉造成显著伤害。为维护自身合法权益,百度已搜集相关证据,向法院起诉小猿搜题运营主体及关联公司粉笔蓝天CEO张小龙等个人和机构、企业的不法行为,以及其他参与其中的营销大号及相关平台。 

 

此外,百度还在声明中表示,已以投资方身份,要求作业帮就相关情况进行调查及说明,建议作业帮如自身确有媒体报道不法行为,应坚决自查自纠并严肃处理。如遇竞争对手恶意侵害,则需动用法律手段给予坚决反击。在通过第三方厘清事件真相之前,百度对此次行业恶斗不持支持某方倾向性立场。

 

然而,极速的公关反应并没有为百度博得“同情”,相反,看了百度的“树大招风”,网友一边倒的为小猿搜题站队。

 

无论是否拥有“树大招风”的招黑体质,“这届百度公关”还需且行且珍惜。但另一方面,百度也应努力追赶。一旦做出成绩来,那么全世界都将和颜悦色。公关做得好不好,其实并不重要。

关键词:百度   互联网 
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